Юридичне

Порядок повернення коштів

Останнє оновлення: 27 травня 2026

1. Загальне правило

Кошти за вже оплачений період не повертаються

Ви можете скасувати підписку Premium у будь-який момент — доступ зберігається до кінця оплаченого періоду, а наступне списання не відбувається.

2. Чому так

При оформленні підписки ви підтверджуєте згоду на негайний початок надання послуги (галка під час оплати). Після цього послуга вважається наданою, і кошти не повертаються (ст. 13 ЗУ «Про захист прав споживачів»).

3. Винятки — ми повертаємо кошти у випадку

✅ Коли повернення можливе

технічна помилка з нашого боку (подвійне списання);
списання після скасування підписки;
сервіс не запрацював для оплаченого користувача з нашої вини протягом 24 годин з моменту оплати.

4. Як отримати повернення (винятки)

Напишіть на email підтримки з темою «Повернення» та вкажіть:

email акаунта;
дату оплати;
ID транзакції (з листа WayForPay);
опис ситуації.

Розгляд — до 5 робочих днів. Повернення здійснюється на ту саму картку, з якої проводилась оплата, протягом 14 робочих днів.

5. Контакт

Email підтримки: support@wisp.com.ua.